Elke dag missen zorgverleners informatie die nodig is om goede beslissingen te nemen. Gegevens zijn verdeeld over systemen die onvoldoende op elkaar aansluiten. Daardoor moeten zorgverleners patiënten en cliënten geregeld vragen hun verhaal opnieuw te vertellen en verliezen zij kostbare tijd aan het opvragen van informatie en aan administratie. Een onvolledig patiëntbeeld staat goede zorg in de weg: onderzoeken worden herhaald, fouten liggen op de loer en processen vertragen. Dat is frustrerend en soms zelfs onveilig.

Wie zorg krijgt van meerdere zorgverleners, merkt het probleem direct. Neem iemand met hartfalen: de huisarts, de cardioloog, de apotheek, de thuiszorg en de fysotherapeut werken elk in hun eigen systeem. Vijf zorgverleners, vijf systemen, en telkens opnieuw je verhaal doen. Informatie die er wél is, komt niet aan op de plek waar die nodig is. Dat kost je energie, en de kans is groot dat iets belangrijks wordt gemist.